Bonjour à tous, et bienvenue dans ce nouvel épisode d'Une Équipe Qui Gagne ! Je suis Robin Choy, le CEO d'HireSweet. Chaque semaine, je réponds avec un invité à une question concernant le recrutement : chasse de candidats, entretiens, marque employeur ... Tout ce qui pourrait vous être utile dans votre carrière dans le recrutement !
Un playbook pour améliorer la rétention
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Bienvenue dans ce nouvel épisode d’Une Équipe Qui Gagne !
Dans le recrutement, on parle souvent de sourcing : comment rencontrer plus de personnes, comment obtenir plus de candidatures. Tout problème de recrutement est souvent vu sous un angle “sourcing”, alors que ce sont souvent des problématiques de rétention qui sont à la source.
Améliorer la rétention c’est 1/ avoir moins de recrutements à remplir car moins de personnes quittent l’entreprise et 2/ avoir un “produit” plus simple à “vendre” car les personnes en poste sont plus susceptibles de recommander l’entreprise.
Pour autant, quand il y a des problèmes de rétention, c’est souvent un chantier colossal à régler qui nécessite d’intervenir sur de nombreux aspects de l’entreprise.
C’est la mission de Nicolas Leconte au sein de IGO, qui a développé tout un playbook pour diagnostiquer puis améliorer la rétention. C’est un playbook qu’il a par exemple déployé chez Deloitte et généré 4.7M€ d'économies en réduisant l’attrition de 8 points de pourcentage.
Il a accepté de nous livrer son playbook au cours d’une discussion très dense que je vous recommande très chaleureusement !
Parmi mes apprentissages principaux :
1/ L’importance de parler le même language que ses interlocuteurs
Pour provoquer du changement, il faut en particulier arriver à traduire une amélioration en résultats “business” concrets : par exemple dans le cas de Deloitte, expliquer que la réduction d’attrition conduira à une économie de 4.7M€ permet de créer bien plus de support pour le projet.
2/ L’inspirations des méthodologies de Product Management
Nicolas utilise des techniques de Product Management : commencer par une phase de diagnostic qui croise des interviews qualitatifs et des questionnaires quantitatifs. Prioriser les retours en fonction de l’urgence et de l’impact. Segmenter la donnée afin de détecter des aberrations.
Bref, une approche extrêmement méthodique et analytique qui permet autant de construire de la confiance en interne que de s’assurer de résultats concrets.
3/ La présence de motifs récurrents entre les entreprises
Notamment la forte attrition entre 3 et 5 ans d’ancienneté - quand la répétition s’installe et que les promotions ne sont pas encore à prévoir avant quelques années. C’est une zone de “risque” pour de nombreuses entreprises, donc à surveiller.
4/ Comment provoquer un changement drastique
Comme je le dis plus haut, améliorer la rétention nécessite souvent de vraies décisions tranchées, à un haut niveau. Impossible de simplement changer la communication : il faut de vraies actions. Comment les provoquer alors ? Essentiellement en s’assurant d’avoir le support du top management, et d’aller le conquérir si ce n’est pas le cas (en utilisant l’apprentissage 1/!). Pas de secret.
La suite et tout le détail dans notre épisode ! J’espère que l’approche méthodique et analytique de Nicolas vous plaira autant qu’à moi et qu’elle vous permettra de mettre en place quelques éléments pour améliorer votre rétention, et simplifier vos recrutements !
N'hésitez pas à répondre à cet email pour partager vos idées ou poser vos questions. Je suis toujours ravi d'engager la discussion !
Épisode #37: Un playbook pour améliorer la rétention, Nicolas Leconte, Co-fondateur @ IGO